Q&A

サービスを利用するには、どのような手続きが必要なんですか？

サービスを利用する為には、支給決定を受けなければなりません。
まだ支給決定を受けておられない場合には、お住まいの市町村窓口にご相談下さい。
介護保険制度がわからない方は、弊社でも丁寧にご説明いたしますのでお気軽にご相談下さい。
尚、お問い合わせ・ご相談業務の費用は一切かかりませんのでご安心下さい。

サービスを利用する場合の費用を教えて下さい。

各種サービス・個人に応じてお支払い頂く額（利用者負担額）が異なります。
また支給決定が市町村から出た際に記載されている額が、ご利用者様に月ごとにお支払頂く上限額になります。
一般的に利用総額の１割負担となっております。詳しい金額に関しましてはお問い合わせ頂ければ丁寧に回答いたします。

料金の支払いは毎回現金ですか？それとも1ヶ月に一度の振込みですか？

ご利用料金は月１回のお支払いになります。

月初から月末までご利用になったサービスを月末に事務処理し、翌月１０日過ぎに請求書を発送いたします。支払方法は銀行振り込み（振り込み手数料はお客様負担）もできますが、弊社はご利用者様のサービス状況やご意見・ご相談などを聞くために弊社の責任者がご利用者様のご自宅に伺い、集金業務を行っています。

大半のご利用者様が「現金集金」を選ばれています。

相談したい場合は、そちらに行く必要がありますか？それとも来てくれますか？

ご相談に関しましては、ご要望があれば、ご利用者様宅（当社訪問地域）までお伺いします。
勿論、訪問しての相談料金等は一切かかりません。
お電話・ＦＡＸ・メール・弊社来訪・ご自宅訪問など様々な形で対応いたします。
一度、ご連絡頂ければご説明いたします。

初めてヘルパー派遣を依頼するのですが、どのような内容のサービスをしてくれるのですか？

サービスの内容に関しましては事前にケアマネージャーが訪問し、ご要望を聞いてからとなります。
この時点で内容が決定いたします。
ヘルパーはケアマネージャーがお客様と話し合って作成した計画書に沿って、サービスを提供させて頂きます。
サービス内容の変更が必要な場合は、ケアマネージャーにご相談頂ければ対応いたします。家事援助・身体介護を中心としたサービス内容になります。

ヘルパーさんにしてもらえないことってあるんですか？

あります。
ご利用者様ご本人以外に対するサービスは出来ません
また、ご利用者様がご不在の状態でのサービスも出来ません。
医療行為、預金の出し入れ、庭掃除、大掃除、墓参りなども出来ません。
詳しくは、別途お問い合わせ下さい。

困難な介護サービスへの対応は出来ますか？

出来ます。

サービスの内容にもよりますが、弊社は困難な訪問介護サービスにも前向きに対応していくのがスタッフ一同の姿勢です。

痰の吸引など高度な技術・知識を必要とする介護サービスにも対応可能なヘルパー、介護食に精通した専門ヘルパー、視覚障がい者に対応出来る資格を所持したヘルパー、難病患者・精神障がい者に対応出来る資格を所持したヘルパー、そして、男性のヘルパーも在籍しておりますので、是非ご相談下さい。

どんなヘルパーが来るの？ヘルパーさんを指名することは出来ますか？

申し訳ありませんが、ヘルパーを指名することは出来ません。
しかし、弊社では事前にご利用者様・ご家族様からお話を伺い、相性を重視したヘルパーを選んで派遣を行います。

勿論、相性が合わなければ交代も可能です。
専門の相談窓口も設置しておりますので、ご安心下さい。

日曜日・祝日・年末年始でも訪問してくれますか？

対応いたします。
但し、人員の関係で若干の調整が必要です。
場合によってはご相談させて頂く場合もございます。

１度契約したら、解約することは出来ないんですか？

出来ます。

ご利用者様とはサービス前に契約書を締結させて頂きますが、契約期間中であっても弊社のサービスを解約することが出来ますのでご安心下さい。

但し、契約書に沿った諸条件がございますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

訪問してもらえる地域って決まっているんですか？

決まっています。

弊社の場合は、城東区・旭区・都島区・鶴見区のエリアを中心に訪問しております。上記に記載のない地域はご相談下さい。

ヘルパーさんは、毎回違う人が来るんですか？

訪問するヘルパーは基本的に担当ヘルパーを決めてから派遣を行っています。
しかしながら、ヘルパーさんも人間ですので病気をしたり用事があったりでお休みさせて頂くことがあります。
そんなリスクをなくすために、弊社はチームケアに重点を置いています。
当事業所全スタッフが対応できるようにすることが目標です。
知らないヘルパーが突然訪問することはありませんのでご心配はいりません。

急な用事等でヘルパーをキャンセルしたいんですが・・・

キャンセルは可能です。

しかしながら契約書にも記載されていますが、キャンセルには所定の条件がございます。
常識の範囲内でキャンセルのご連絡を頂ければキャンセル料は発生いたしませんのでご安心下さい。

現在、他の会社のヘルパーさんに来てもらっているんですが・・・いろいろ事情があって「どんどんケア」さんのヘルパーさんに来てもらいたいたいんですが、可能ですか？

基本的には可能です。

介護保険業務はご利用者様本位が基本です。
諸事情で、ケアマネ・ヘルパー・通所先などを変更することは出来ます。
ヘルパー事業所を変更したい場合はケアマネージャーに相談してみて下さい。
ケアマネージャーにも相談できなければ弊社にご連絡を頂ければ、ご相談に応じさせて頂きます。

家の中の個人情報などが不安なんですが大丈夫ですか？

大丈夫です。

当事業所は大阪府で指定を受けた訪問介護事業所になります。
家の中だけでなく、ヘルパー派遣を行う上で様々な情報を頂くことになります。
訪問介護事業所は「個人情報保護厳守」を義務付けています。
これは、ご利用者様とのご契約期間中だけでなく、一生を通して継続されます。
当事業所スタッフ全員にも厳しく指導し書面で誓約書を交わしています。
ヘルパーが情報を他言・口外して、情報が外に出ることはありません。
サービス提供以外で使用する場面としては、サービス提供事業所間でのミーティング・会議、緊急時に救急対応するときなどです。

急にヘルパーさんに来てもらいたいときは、どうしたら良いですか？

弊社は訪問介護事業所なので、独自の判断で訪問することはできません。
まずは担当ケアマネージャーにご連絡下さい。
弊社はご依頼があれば、可能な限り対応させて頂きますのでご安心下さい。